W九游娱乐EPR教你如何做产品：从小做起设定边界

　　九游娱乐做付费的产品/服务，从小做起，从最小必要做起，设定服务边界，边界内做好，边界外可以拒绝。设定服务边界，就是设定用户期待。

　　如果仅仅是做产品，没有收费，不需要对用户负责，一个人无论花多长时间，都不必理会外界的期待。但是一旦收费了，哪怕只收了100个人的付费，这100个人里的每一个都会认为你有义务满足他的需求、回复他的消息、解决他的问题。

　　如果一开始产品/服务摊子铺得太大，而开发力量、服务资源不够，就会让产品/服务出现这样那样的bug，用户就会不满。

　　这种不满是相对的，比如你事先说只提供四菜一汤，收100元，而你实际上也提供了四菜一汤，用户表示满意，如果有不满意，大多是评点菜的口味，而不会认为你没有履约。

　　如果你说提供满汉全席，收100元，但是实际上只提供了四菜一汤，这时候，部分用户会觉得你没有履约，会骂你，另外一部分用户对你表示理解，但是这个理解背后，依然隐约觉得你欠这份理解一个人情。

　　同样四菜一汤，同样收100元，用户评价不一样，为什么？因为用户期待不一样。这个用户期待不是单方面的，一部分责任在于开发者/服务者，事先没有设定边界，没有管理好用户的预期。

　　用户差评会对你带来压力，可能会打乱你的节奏，也可能会造成你的抑郁。这时候，有人选择摆烂、躲起来，不理不睬不回应，导致用户更不理解。

　　满足用户期待吧，要做的太多，一个人或小团队能力有限，不满足吧，当初承诺了，且收钱了。虽然钱不多，但给了别人心安理得监督你、骂你的权力。

　　把这个产品/服务继续吧，收益有限，没法养家糊口，把这个产品/服务停掉吧，自己投入那么多舍不得，交了钱的用户又会骂你跑路。这就陷入了骑虎难下的局面。

　　不管遇到什么情况，及时与用户沟通总是没错的，沟通包括：宣传卖点、设定边界、公布进度、收集反馈、回复消息、解决问题。

　　与人打交道才是最重要的，因为产品是给人用的，钱是人付的，好评是人给的，压力也是人给的。

　　从上面可见，从小做起是多么重要。人少力薄，能做的有限，却又承诺很多，自找压力，自寻烦恼。【WEPR，专注于品牌营销、全案策划和公关服务，基于AIGC、SEO、SMO技术做百度、小红书、抖音、知乎、微信等媒体的深度传播方案。】

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